In vista della Stagione 2025 siamo alla ricerca, per la nostra rinomata struttura alberghiera il Delta Hotels Marriott Giardini Naxos, di ununa Guest Experience Agent che sarà inseritoa all’interno del team di Guest Experience per portare avanti la nostra missione di massima soddisfazione del cliente e l’obiettivo di far vivere un’esperienza luxury. Ogni hotel rispecchia la cultura e la storia del luogo che lo ospita e il team di Guest Experience sarà incaricato di creare e coordinare esperienze personalizzate per gli ospiti più esigenti.
Questo ruolo riporterà al Guest Experience Manager ed al Guest Experience Supervisor della struttura.
Aree di responsabilità
* Rappresentare l’hotel con aspetto e uniforme impeccabili
* Identificare il profilo di VIP, CIP, Marriott Bonvoy elite members.
* Coordinare le fasi di prearrival, stay e checkout
* Essere il link tra l’ospite e tutti i reparti dell’hotel
* Conoscere i vari servizi dell’hotel (ristoranti, spa, piscina) ed essere sempre aggiornati su offerte, promozioni, eventi, menù e sui diversi standard di servizio di ogni area
* Promuovere tutti i servizi interni ed esterni dell’hotel
* Creare un’esperienza memorabile per gli ospiti
* Completare reports di richieste amministrative, housekeeping, manutenzione, IT, controllo finanziario e qualità.
* Mantenere riservatezza, proteggere la struttura e i beni aziendali
* Conoscere e rispettare le procedure interne e gli standard di sicurezza ed emergenza
* Requisiti del candidato ideale
* Minimo un anno di esperienza in uno dei reparti di Front Office, F&B, Banqueting, Housekeeping.
* Buone capacità comunicative
* Entusiasta, affidabile, proattivoa, orientatoa a pensare fuori dagli schemi e trovare soluzioni
* Capacità di lavorare in team e avere un approccio sempre positivo
* Abilità comprovata di interfacciarsi regolarmente con gli ospiti dell’hotel e con i colleghiresponsabili degli altri reparti (recensioni scritte o appreciation letter)
* Lingua inglese (Buon livello scritto e parlato). La conoscenza di un’altra lingua è gradita
* Buona conoscenza del pacchetto Office
Si prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016679
